1.关系营销和交易营销的主要区别是（）。

2.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。

3.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

4.手机只有在通话时才与网络有联系。

5.构成了企业的核心营销系统（）。

6.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

7.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

8.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

9.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

10.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

11.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

12.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

13.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

14.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

15.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

16.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

17.中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

18.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

19.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

20.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。