1.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

2.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

3.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

4.团体市场细分的依据有（）。

5.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

6.我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（）。

7.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。

8.标市场营销策略不包含（）。

9.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

10.统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

11.传统营销观念的中心和重点是（）。

12.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

13.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

14.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

15.根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法（）。

16.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

17.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。

18.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

19.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

20.以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的（）。