证券从业资格

1.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

判断题

2.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

判断题

3.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

单选题

A. 一级关系营销~||~二级关系营销~||~三级关系营销~||~频繁市场营销

4.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

单选题

A. 面部表情~||~动作~||~身体语言~||~姿势

5.ADSL处于该产品的（）。

单选题

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

6.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

单选题

A. 越高~||~不变~||~越低

7.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

判断题

8.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

单选题

A. 多样性~||~层次性~||~发展性~||~时代性

9.社会市场营销观念是（）。

多选题

A. 对市场营销观念的修改和补充~||~一种兼顾企业利润消费者需要和社会利益的营销哲学~||~一种产生于买方市场形势下的营销哲学~||~"绿色营销"的思想根源~||~目前企业普遍奉行的营销哲学

10.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

多选题

A. 调查资料的整理分析~||~调查资料的分类~||~调查资料的核实~||~撰写调查报告~||~进行追踪调查

11.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

单选题

A. 高~||~低~||~中等

12.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

单选题

A. 流程分析~||~质量分析~||~定价分析~||~生产分析

13.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

判断题

14.产品定位的基础是（）。

单选题

A. 差异~||~功能~||~价格

15.归属位置寄存器指的是（）。

单选题

A. HLR~||~VLR~||~MSC~||~BSC

16.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

判断题

17.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺利及时地将产品和服务传送到客户手中。

判断题

18.顾客总成本的构成要素包括（）。

多选题

A. 产品成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

19.无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

判断题

20.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监管的行政机构。

判断题