1.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

2.一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

3.在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过（），900MHZ系统的发射频率误差不得超过（）。

4.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

5.是构成市场的第一位因素（）。

6.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

7.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

8.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

9.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

10.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

11.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

12.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

13.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

14.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

15.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

16.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

17.任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是（）。

18.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。

19.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

20.调查报告的特点（）。