1.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

2.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。

3.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的（）。

4.当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

5.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

6.以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的（）。

7.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

8.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

9.从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

10.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

11.《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

12.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

13.影响电信消费者购买的主要因素包含（）等方面。

14.以产品为中心的4P是指（）。

15.是构成市场的第一位因素（）。

16.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

17.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

18.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的（）。

19.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

20.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。