证券从业资格

1.锁定最有价值客户的方法有（）。

多选题

A. 积极倾听客户的意见~||~为满意客户提供关怀~||~从一线部门获取信息~||~为顾客提供折扣价格ABC锁定最有价值客户的6个方法

2.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提。

判断题

3.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

判断题

4.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

判断题

5.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

单选题

A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式

6.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

单选题

A. 提高客户转换成本，增加客户忠诚度~||~提高客户感知价值，増加客户满意度~||~扩大销重，增加利润~||~发掘现有客户潜力，提高客户羸利性

7.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

判断题

8.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

单选题

A. 电信建设活动~||~从事电信活动~||~从事电信活动或者从事与电信有关的活动~||~从事与电信有关的活动

9.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

判断题

10.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

多选题

A. 购物权~||~取得劳动报酬权~||~旅游权~||~休息休假权~||~享受社会保险和福利权

11.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

判断题

12.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

判断题

13.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

单选题

A. 粮食~||~空气~||~森林~||~石油

14.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

单选题

A. 描述性研究~||~因果性研究~||~探测性研究

15.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

单选题

A. 总结规律~||~形象生动~||~进行论证~||~情节完整

16.ATM的每个信元长度为48字节。

判断题

17.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

判断题

18.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

单选题

A. 无差异市场营销策略~||~差异市场营销策略~||~集中性市场营销策略~||~开放性市场营销策略

19.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

判断题

20.CI主要分为哪三大部分（）。

多选题

A. 企业理念识别(MI)~||~企业行为识别(BI)~||~企业视觉识别(VI)~||~企业形象识别(CI)~||~企业政策识别(PI)