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1.分销渠道是一些相关个人的组合。
判断题2.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。
单选题A. 以客户为中心~||~以企业为中心~||~以员工满意为中心~||~以企业目标为中心
3.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。
填空题4.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。
填空题5.信息内容的设计还要紧紧抓住目标受众的心理，了解他们的真实需求，使之有较强的针对性。
判断题6.手机信号强弱与哪项无关（）。
单选题A. 与基站的远近~||~障碍物的阻隔~||~手机电池电量~||~天线灵敏度
7.下列哪项不属于预付费业务（）。
单选题A. 全球通~||~动感地带~||~神州行金卡~||~神州行
8.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。
判断题9.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。
单选题A. 市场~||~销售~||~利润~||~收入
10.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。
判断题11.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。
判断题12.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。
单选题A. 话费低廉~||~绿色消费~||~精巧时尚~||~信号保证
13.虚拟网电话的主要优点是什么（）。
单选题A. 一机双号~||~内部通话免费~||~具有代传代接功能等
14.我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（）。
单选题A. 128~||~256~||~512~||~1024
15.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。
单选题A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉
16.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。
单选题A. 抒情~||~描写~||~议论~||~叙述
17.公文事物文体最鲜明的特征是（）。
单选题A. 平实~||~朴素~||~庄重~||~以上都是
18.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准（）。
多选题A. 有一定的规模和发展潜力~||~竞争者未完全掌握~||~符合企业目标和aa能力~||~强有力的政策支持~||~有一定的竞争优势
19.用户欠费总额的收取不含（）。
单选题A. 始欠费金额~||~月租费~||~滞纳金~||~复机费
20.产品的性能质量包括哪几方面的内容（）。
单选题A. 产品的功能耐用性牢固性可靠性经济性安全性等~||~产品的功能价格等~||~产品的功能外形等
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