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1.细分市场的变量不包括（）。
单选题A. 地理变量~||~人口变量~||~生理变量~||~行为变量
2.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
判断题3.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。
单选题A. 客户原始记录~||~统计分析资料~||~企业投入记录~||~客户个人爱好
4.消费者购买行为的类型可划分为（）等。
多选题A. 习惯型~||~经济型~||~理智型~||~冲动型~||~不定型~||~情感型
5.企业最常采用的产品开发方式（）。
单选题A. 全新产品~||~换代产品~||~改进产品
6.调查资料的整理分析不包括以下哪项内容（）。
单选题A. 资料的核实~||~资料的分类~||~资料的汇总分析~||~资料的备案
7.通信运营企业的产品是（）。
单选题A. 公共信息~||~通信服务~||~通信网络~||~通信设备
8.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
判断题9.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。
判断题10.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。
判断题11.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。
单选题A. 兴趣~||~信任度~||~总价值~||~数量
12.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。
单选题A. 3000~||~5000~||~10000~||~20000
13.移动电话机主机三包有效期为（）。
单选题A. 1年~||~半年~||~1年半~||~2年
14.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。
判断题15.影响电信消费者购买的主要因素包含（）等方面。
多选题A. 社会文化因素~||~经济因素~||~心理因素~||~个人因素
16.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。
判断题17.一般说来，客户资产可以被分解为（）。
多选题A. 价值资产~||~品牌资产~||~维系资产~||~无形资产~||~形象资产
18.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。
单选题A. 03%~||~05%~||~1%~||~3%
19.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。
单选题A. 品牌竞争者~||~行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者
20.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。
单选题A. 一种功能~||~一种型号~||~一种发明~||~一种系列
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