1.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

2.数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。

3.产品的价值包含的层次有（）。

4.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。

5.试用期并不包含在劳动合同期限内。

6.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

7.客户关系管理的英文缩写是（）。

8.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

9.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

10.凸现企业个性的是（）的战略设计。

11.细分市场的变量不包括（）。

12.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

13.经济是构成市场的第一位因素。

14.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

15.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

16.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

17.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

18.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

19.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

20.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。