1.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

2.下列哪项不属于预付费业务（）。

3.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

4.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

5.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

6.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

7.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

8.电信企业的市场定位工作不包括（）。

9.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

10.常见市场调研结果的分析方法（）。

11.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。

12.价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

13.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

14.OSI模型第二层是（）。

15.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

16.企业最常采用的产品开发方式（）。

17.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

18.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

19.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

20.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。