1.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

2.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

3.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

4.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

5.细分市场是从（）角度进行划分的。

6.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

7.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

8.移动对小灵通的调查是（）。

9.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

10.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

11.产品衰退期的特点企业盈利多。

12.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。

13.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

14.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

15.在分销渠道中，除商品所有权转移方式外，还隐含其他使买方与卖方相联的流通形式。

16.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

17.新网通占有大客户的调查是（）。

18.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

19.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

20.市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项（）。