证券从业资格

1.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~30

2.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

判断题

3.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

单选题

A. 最小~||~适中~||~最大~||~不可测

4.电信市场环境调查分为（）。

多选题

A. 政治环境~||~人文环境~||~经济环境~||~科技环境~||~社会文化环境

5.分销渠道是一些相关个人的组合。

判断题

6.市场营销计划的步骤分为（）。

单选题

A. 情况分析确定目标制定方案~||~情况分析确定方案~||~确定目标方案分析

7.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

单选题

A. 归属地1861~||~漫游地1861~||~归属地1258~||~漫游地1258

8.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

判断题

9.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

填空题

10.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

判断题

11.1876年（）发明了电话。

单选题

A. 爱迪生~||~牛顿~||~贝尔~||~西门子

12.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

单选题

A. MSC~||~AUC~||~BSC~||~VLR

13.企业最常采用的产品开发方式（）。

单选题

A. 全新产品~||~换代产品~||~改进产品

14.全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。

判断题

15.短渠道的环节（），流通费用少，但销售的地域伸展度（）。

填空题

16.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

单选题

A. 发现和评价市场机会~||~细分市场和选择目标市场~||~发展市场营销组合和决定市场营销预算~||~执行和控制市场营销计划

17.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

判断题

18.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

单选题

A. 附加产品~||~形式产品~||~核心产品~||~期望产品

19.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

判断题

20.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

判断题