1.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

2.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

3.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

4.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

5.产品的价值包含的层次有（）。

6.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

7.网络营销是适应社会发展与信息网络年代社会变革的新生事物，已经成为新世纪的营销策略。

8.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

9.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

10.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

11.短渠道的环节（），流通费用少，但销售的地域伸展度（）。

12.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

13.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

14.遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（）。

15.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

16.目前全球通客户可使用多方通话业务。

17.企业营销中间商包括（）。

18.手机信号强弱与哪项无关（）。

19.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

20.提出“内部市场营销”的学者是（）。