1.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

2.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

3.依据《电信服务标准》GSM网络接通率（）。

4.广告语言的特点是：新，简，情，美。

5.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

6.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

7.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

8.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

9.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

10.GPRS也支持短信接收。

11.移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

12.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

13.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

14.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

15.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机（）。

16.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。

17.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

18.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括（）。

19.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

20.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。