1.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。

2.每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

3.当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

4.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。

5.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提。

6.新旧营销观念在（）等方面存在质的区别。

7.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

8.商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

9.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

10.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

11.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

12.电话卡业务适合于直接销售渠道。

13.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。

14.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

15.有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人（）。

16.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

17.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

18.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

19.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

20.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。