1.电信市场调查中应注意的问题有哪些（）。

2.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

3.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

4.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

5.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

6.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

7.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

8.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

9.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

10.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

11.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

12.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

13.ADSL业务是电信部门目前的（）。

14.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

15.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

16.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

17.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

18.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

19.应用文按照事物语体可分为几类（）。

20.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。