1.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

2.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

3.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

4.目标收益定价法属于（）。

5.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

6.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

7.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

8.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

9.电信市场细分标准有哪些？

10.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

11.新视通的调查是（）。

12.下列（）不属于营销新理念。

13.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

14.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

15.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

16.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

17.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

18.细分市场的变量不包括（）。

19.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

20.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。