1.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

2.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

3.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

4.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道。

5.电信市场调查中应注意的问题有哪些（）。

6.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

7.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

8.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

9.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

10.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

11.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

12.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

13.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

14.以下哪种说法不正确（）。

15.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。

16.顾客总成本的构成要素包括（）。

17.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

18.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

19.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

20.生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）。