1.客户需求的差异是市场细分的内在依据。

2.全球营销策略主要包括（）。

3.目前全球通客户可使用多方通话业务。

4.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

5.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

6.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

7.用户欠费总额的收取不含（）。

8.一般职务作品在完成年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品（）。

9.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

10.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

11.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

12.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

13.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

14.电信企业的市场定位工作不包括（）。

15.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

16.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

17.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提。

18.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

19.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

20.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。