1.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

2.移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

3.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

4.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

5.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

6.可拔号上网的卡有哪几类（）。

7.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

8.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

9.一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。

10.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

11.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

12.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

13.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

14.从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

15.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

16.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。

17.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

18.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

19.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

20.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。