1.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

2.一般说来，客户资产可以被分解为（）。

3.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

4.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

5.产品策略的基本思想是（）。

6.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

7.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

8.IP地址的长度为（）。

9.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

10.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

11.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

12.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

13.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

14.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。

15.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

16.电信企业的市场定位工作不包括（）。

17.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

18.以下哪种技术属于高速计算机网络技术（）。

19.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

20.中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。