1.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

2.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

3.FTP与TELNET大功能权限一样。

4.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

5.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

6.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

7.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

8.在传统的4PS基础上、增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

9.人的素质主要包括（）。

10.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

11.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

12.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

13.合同的特点（）。

14.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

15.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

16.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

17.电信资费实行以成本为基础的定价原则。

18.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

19.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

20.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。