1.按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）。

2.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

3.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

4.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

5.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

6.以产品为中心的4P是指（）。

7.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

8.消费者购买行为的类型可划分为（）等。

9.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的（）

10.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

11.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

12.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等。

13.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调（）。

14.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

15.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

16.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

17.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

18.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

19.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

20.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。