证券从业资格

1.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

单选题

A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式

2.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

单选题

A. 电子媒体~||~印刷媒体~||~户外媒体~||~邮寄媒体

3.一般说来，客户资产可以被分解为（）。

多选题

A. 价值资产~||~品牌资产~||~维系资产~||~无形资产~||~形象资产

4.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。

单选题

A. 一种功能~||~一种型号~||~一种发明~||~一种系列

5.企业定价的几个重要因素有（）。

单选题

A. 成本产品需求~||~成本需求竞争~||~需求竞争产品~||~成本竞争产品

6.DDN提供的主要业务是（）。

单选题

A. 电子邮件业务~||~交换虚电路业务~||~专线租用业务~||~高速数据业务

7.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

判断题

8.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

判断题

9.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

单选题

A. 电信建设活动~||~从事电信活动~||~从事电信活动或者从事与电信有关的活动~||~从事与电信有关的活动

10.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺利及时地将产品和服务传送到客户手中。

判断题

11.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

单选题

A. 企业投入记录~||~客户需求~||~建立并保持客户忠诚度~||~建立并保持企业信誉度

12.语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。

判断题

13.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

判断题

14.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

判断题

15.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

填空题

16.CI主要分为哪三大部分（）。

多选题

A. 企业理念识别(MI)~||~企业行为识别(BI)~||~企业视觉识别(VI)~||~企业形象识别(CI)~||~企业政策识别(PI)

17.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

填空题

18.凸现企业个性的是（）的战略设计。

单选题

A. 关系营销~||~网络营销~||~交易营销~||~整合营销

19.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

判断题

20.移动对小灵通的调查是（）。

单选题

A. 重点调查~||~抽样调查~||~普查~||~典型调查