1.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

2.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

3.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

4.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

5.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

6.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

7.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

8.不属于中国移动特服号吗的是（）。

9.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

10.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

11.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

12.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的（）。

13.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。

14.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

15.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

16.承诺不能作为一种法律行为。

17.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。

18.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

19.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

20.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。