1.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

2.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

3.分销渠道是一些相关个人的组合。

4.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

5.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

6.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

7.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。

8.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

9.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

10.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

11.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

12.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

13.一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。

14.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括（）。

15.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

16.应当认定为工伤的情形（）。

17.目前电话结账周期为（）。

18.在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

19.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

20.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。