1.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

2.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

3.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

4.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

5.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

6.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

7.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

8.市场调研流程的第一步是（）。

9.在产品初入市场阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

10.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

11.用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

12.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

13.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

14.下列能提供E1接口的路由器是（）。

15.以下用语中表示道歉的用语是（）。

16.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

17.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

18.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

19.一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

20.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。