1.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

2.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。

3.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

4.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

5.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

6.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

7.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

8.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

9.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

10.团体市场细分的依据有（）。

11.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

12.社会文化环境主要包括（）。

13.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

14.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

15.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。

16.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。

17.根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法（）。

18.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

19.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

20.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。