1.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

2.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

3.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

4.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

5.对于日用品可以采用（）方式进行播出。

6.将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于（）。

7.应用文按照事物语体可分为几类（）。

8.凸现企业个性的是（）的战略设计。

9.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。

10.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

11.构成了企业的核心营销系统（）。

12.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

13.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

14.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

15.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

16.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

17.WAP是英文通用分组无线协议的简称。

18.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

19.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

20.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。