1.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

2.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

3.目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为（）。

4.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

5.新的营销的途径与手段是（）。

6.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

7.根据EPRG体系，企业的国际营销战略分力（）。

8.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

9.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

10.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。

11.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

12.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

13.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

14.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

15.合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

16.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

17.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。

18.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

19.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

20.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。