1.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

2.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

3.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

4.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

5.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

6.目标收益定价法属于（）。

7.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

8.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

9.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

10.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

11.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

12.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

13.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

14.从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。

15.AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在（）。

16.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

17.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

18.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

19.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

20.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。