1.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

2.比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。

3.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

4.以产品为中心的4P是指（）。

5.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

6.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

7.企业最常采用的产品开发方式（）。

8.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

9.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

10.从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。

11.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

12.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

13.应用文按照事物语体可分为几类（）。

14.社会文化环境主要包括（）。

15.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

16.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

17.宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法（）。

18.中间商是商品从生产领域转移到消费领域的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的（）和（）。

19.问卷中的问答题，从形式上看，可分为（）。

20.国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。