1.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的（）。

2.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

3.为确认问题性质而进行的一种调研是（）。

4.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

5.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

6.产品策略的基本思想是（）。

7.国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

8.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

9.广告牌、海报、旗帜、车厢、气球、横幅、建筑物等是属于哪一类型的广告媒体（）。

10.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

11.批发商和零售商都是属于代理商范围的。

12.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。

13.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

14.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

15.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

16.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

17.“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

18.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

19.对产品销售及服务信息说法不正确的是（）。

20.电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。