证券从业资格

1.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

单选题

A. 流程分析~||~质量分析~||~定价分析~||~生产分析

2.劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（）。

单选题

A. 10~||~5~||~15~||~20

3.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

填空题

4.市场细分中心理细分的种类（）。

单选题

A. 社会阶层个性生活方式~||~社会阶层个性追求利益~||~社会阶层个性购买时机

5.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

判断题

6.交叉销售的本质是（）。

单选题

A. 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求~||~产品的交互搭售~||~销售服务定制化~||~沟通

7.产品策略的基本思想是（）。

单选题

A. 如何消费者接受企业的产品~||~企业如何最大限度地满足用户的各种需求~||~优质优价~||~功能全

8.PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

判断题

9.下列哪种文体不属于应用文体（）。

单选题

A. 说明文~||~议论文~||~工作计划~||~合同

10.批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

判断题

11.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

判断题

12.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

判断题

13.劳动者享有的社会保险待遇包括（）。

多选题

A. 失业享受失业保险待遇~||~退休享有养老退休补助~||~旅游享受交通补贴~||~因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇~||~工作享受工资待遇

14.构成市场第一位因素的是（）。

单选题

A. 经济环境~||~人口~||~储蓄~||~喜好

15.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。

单选题

A. 资助教育事业~||~对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量~||~调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立~||~增加职工工资和福利待遇

16.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

单选题

A. 三个步骤~||~四个步骤~||~五个步骤~||~六个步骤

17.凸现企业个性的是（）的战略设计。

单选题

A. 关系营销~||~网络营销~||~交易营销~||~整合营销

18.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

判断题

19.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

填空题

20.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

单选题

A. 最小~||~适中~||~最大~||~不可测