1.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

2.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

3.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

4.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

5.电信市场环境调查分为（）。

6.在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作（）。

7.一份完整的调研报告可分为（）。

8.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

9.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

10.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。

11.服务营销的核心理念是（）。

12.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

13.劳动者提前日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

14.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

15.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

16.客户关系管理的英文缩写是（）。

17.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

18.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

19.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

20.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。