证券从业资格

1.在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

单选题

A. 通知性广告~||~说服性广告~||~提醒性广告

2.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

单选题

A. 兴趣~||~信任度~||~总价值~||~数量

3.无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

判断题

4.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

单选题

A. 完全差异化策略~||~产品专业化策略~||~市场专业化策略~||~选择性专业化策略

5.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

判断题

6.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

判断题

7.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

判断题

8.从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

单选题

A. 满足消费者的需求和欲望~||~获取利润~||~求得生存和发展~||~把商品推销给消费者

9.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

填空题

10.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

单选题

A. 销售促进~||~广告~||~人员推销~||~公关宣传

11.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

单选题

A. 单一市场~||~同质市场~||~多样性市场~||~异质市场

12.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

单选题

A. 客户原始记录~||~统计分析资料~||~企业投入记录~||~客户个人爱好

13.有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

判断题

14.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

单选题

A. 密集性分销~||~专营性分销~||~选择性分销~||~地毯性分销

15.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

判断题

16.交叉销售的本质是（）。

单选题

A. 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求~||~产品的交互搭售~||~销售服务定制化~||~沟通

17.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

单选题

A. 描述性研究~||~因果性研究~||~探测性研究

18.依据《电信服务标准》GSM网络接通率（）。

单选题

A. 〉=75%~||~〉=80%~||~》=90%~||~》=98%

19.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的（）

多选题

A. 销量~||~市场份额~||~毛利~||~投资报酬率~||~现金流量

20.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

判断题