1.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

2.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

3.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

4.批发商和零售商都是属于代理商范围的。

5.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

6.公文事物文体最鲜明的特征是（）。

7.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

8.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

9.电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

10.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

11.根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法（）。

12.为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题（）。

13.市场营销者创造需要。

14.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

15.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

16.移动对小灵通的调查是（）。

17.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络英销必须有一定的技术投人和技术支持。

18.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

19.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

20.市场细分的主要依据是（）。