1.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

2.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作（）。

3.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

4.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

5.我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行（）。

6.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

7.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

8.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

9.ADSL业务是电信部门目前的（）。

10.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

11.电信市场调查的观察法可分为以下几种（）。

12.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。

13.股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。

14.OSI模型第二层是（）。

15.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

16.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

17.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的（）。

18.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

19.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

20.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。