1.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

2.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。

3.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

4.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

5.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

6.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

7.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

8.标市场营销策略不包含（）。

9.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

10.一份完整的调研报告可分为（）。

11.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

12.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

13.遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（）。

14.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

15.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

16.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

17.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

18.“大市场营销”这一概念的最先提出者是（）。

19.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

20.批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。