1.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

2.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

3.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

4.产品的价值包含的层次有（）。

5.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

6.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

7.“大市场营销”这一概念的最先提出者是（）。

8.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

9.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

10.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

11.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

12.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

13.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

14.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

15.市场调查一般有几种类型（）。

16.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

17.不属于中国移动特服号吗的是（）。

18.无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

19.电信市场调查中应注意的问题有哪些（）。

20.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。