证券从业资格

1.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。

多选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争~||~全面竞争

2.对问卷进行评价的方法包括（）。

多选题

A. 专家评价~||~上级评价~||~被调查者评价~||~自我评价~||~顾客评价

3.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作（）。

多选题

A. 确定细分变量和细分市场~||~描述细分市场轮廓~||~评估每一细分市场变量的吸引力~||~选择目标细分市场~||~为每一目标细分市场定位

4.通信运营企业的产品是（）。

单选题

A. 公共信息~||~通信服务~||~通信网络~||~通信设备

5.品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定（）。

单选题

A. 使用品牌与否，系列化还是多品牌~||~系列品牌还是多品牌或无品牌~||~无品牌或群体品牌或个别品牌~||~使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌

6.女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

判断题

7.进行市场细分的第一个步骤是（）。

单选题

A. 评估细分市场~||~筛选细分市场~||~确定细分市场标准~||~选定产品市场范围

8.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

单选题

A. 产品的教肓性和娱乐性~||~对环境无侵害无污染~||~产品的高科技因素~||~年轻消费者的需要和满意

9.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

判断题

10.是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终（）。

填空题

11.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

判断题

12.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

多选题

A. 存货管理巯程~||~新产品的实现流程~||~顾客服务流程~||~订货一汇兑流程

13.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

判断题

14.应当认定为工伤的情形（）。

多选题

A. 在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的~||~患职业病的~||~因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的~||~在上下班途中，因意外事故而受到伤害的~||~自杀或自残

15.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。

单选题

A. 标题正文落款~||~标题正文电话号码~||~正文厂商地址电话号码

16.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

判断题

17.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向顾客传递电信产品信息。

判断题

18.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

判断题

19.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

多选题

A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备

20.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

判断题