1.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

2.经济是构成市场的第一位因素。

3.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

4.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

5.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

6.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

7.目前电话结账周期为（）。

8.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。

9.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。

10.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

11.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

12.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

13.下列不属于移动增值业务的是（）。

14.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。

15.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

16.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

17.“电信企业将经营的电信产品分成若干大类，每个推销员只负责一种或一类电信产品的推销工作”，请问这种结构属于以下哪种推销组织结构（）。

18.电信资费实行以成本为基础的定价原则。

19.哪些客户可优先办理移动业务（）。

20.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。