1.评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。

2.属于调研报告前文内容的是（）。

3.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

4.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

5.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。

6.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

7.广告的语言特点可以归纳为（）。

8.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

9.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

10.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。

11.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

12.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

13.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

14.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

15.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

16.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

17.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

18.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

19.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

20.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。