1.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

2.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

3.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

4.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

5.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

6.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

7.劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（）。

8.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

9.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。

10.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

11.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。

12.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

13.单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为（）。

14.企业定价的几个重要因素有（）。

15.市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。

16.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

17.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

18.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

19.团体市场细分的依据有（）。

20.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。