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1.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。
单选题A. 归属地1861~||~漫游地1861~||~归属地1258~||~漫游地1258
2.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。
单选题A. 1000~||~112~||~1860~||~122
3.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。
多选题A. 电信终端设备~||~无线电电信设备~||~互联网浏览器~||~网间互联设备~||~笔记本电脑
4.我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）。
单选题A. LAMA~||~PAMA~||~CAMA~||~BULK
5.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。
单选题A. 高~||~低~||~中等
6.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。
判断题7.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
单选题A. 标准服务~||~低接触性服务~||~中接触性服务~||~高接触性服务
8.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。
判断题9.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）
单选题A. 谦虚和恭敬~||~谦虚和崇敬~||~虚心和恭敬~||~虚心和崇拜
10.民办电信日为每年的（）。
单选题A. 312~||~517~||~713~||~910
11.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。
多选题A. 农产品~||~渔业产品~||~过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品~||~烟草~||~汽车
12.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。
判断题13.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。
填空题14.是构成市场的第一位因素（）。
单选题A. 经济~||~人口~||~法律~||~社会
15.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。
单选题A. 1861查询~||~前台查询~||~短消息查询
16.归属位置寄存器指的是（）。
单选题A. HLR~||~VLR~||~MSC~||~BSC
17.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。
单选题A. 愿望竞争者~||~属类竞争者~||~产品形式竞争者~||~品牌竞争者
18.市场细分的主要依据是（）。
单选题A. 消费者的需求~||~产品质量~||~产品品种~||~产品系列
19.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。
多选题A. 购物权~||~取得劳动报酬权~||~旅游权~||~休息休假权~||~享受社会保险和福利权
20.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。
判断题
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