1.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）。

2.当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。

3.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

4.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

5.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。

6.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

7.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

8.中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

9.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

10.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

11.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

12.目标收益定价法属于（）。

13.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

14.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

15.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

16.电信市场细分标准有哪些？

17.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

18.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

19.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

20.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。