1.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

2.目标收益定价法属于（）。

3.服务的最根本的特征是（）。

4.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

5.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

6.目前全球通客户可使用多方通话业务。

7.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

8.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

9.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

10.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

11.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

12.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

13.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作（）。

14.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

15.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

16.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。

17.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

18.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

19.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

20.人的素质主要包括（）。