1.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

2.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

3.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

4.从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

5.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

6.社会市场营销观念是（）。

7.最常用的市场调查方法是下列哪种（）。

8.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

9.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

10.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

11.下列行为属于行为细分的是（）。

12.女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

13.什么是指一定的区域（）。

14.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

15.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

16.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。

17.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

18.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

19.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

20.生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）。