1.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

2.市场调研流程的第一步是（）。

3.以下哪个不属于网络营销的内容（）。

4.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

5.中国电信的IP接入号码为（）。

6.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

7.社会文化环境主要包括（）。

8.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

9.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。

10.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

11.以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

12.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

13.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

14.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

15.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

16.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

17.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

18.市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。

19.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

20.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。