1.商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

2.下列（）不属于营销新理念。

3.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

4.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

5.用人单位经济性裁员后，在个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员（）。

6.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

7.无效合同应由（）确定。

8.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

9.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

10.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

11.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

12.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

13.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

14.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

15.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。

16.细分市场的变量不包括（）。

17.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道。

18.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

19.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

20.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。