1.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

2.VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

3.锁定最有价值客户的方法有（）。

4.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。

5.我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行（）。

6.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

7.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

8.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

9.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

10.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

11.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

12.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

13.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

14.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

15.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

16.应用文按照事物语体可分为几类（）。

17.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。

18.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

19.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

20.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。