1.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

2.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

3.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

4.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

5.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

6.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

7.会议纪要的主要特点是（）。

8.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

9.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于（）。

10.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

11.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

12.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

13.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

14.劳动者享有的社会保险待遇包括（）。

15.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

16.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

17.市场营销研究报告的基本评价标准是（）。

18.PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。

19.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

20.当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。