1.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

2.整合营销也称为（）。

3.广告媒体成本属于（）。

4.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

5.全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

6.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。

7.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

8.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

9.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

10.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

11.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

12.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

13.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

14.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

15.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

16.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

17.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

18.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

19.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

20.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。