1.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

2.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

3.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

4.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

5.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

6.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

7.市场调研流程的第一步是（）。

8.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

9.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

10.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

11.批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

12.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

13.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

14.凸现企业个性的是（）的战略设计。

15.IDD表示何种业务（）。

16.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提。

17.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

18.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

19.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

20.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。