1.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。

2.《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

3.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

4.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

5.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

6.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

7.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。

8.关系营销的实施主要包括（）。

9.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

10.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

11.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

12.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

13.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

14.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

15.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

16.依据《电信服务标准》GSM网络接通率（）。

17.运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

18.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

19.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

20.WAP是英文通用分组无线协议的简称。