1.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

2.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

3.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

4.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

5.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

6.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

7.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

8.全球营销策略主要包括（）。

9.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

10.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

11.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

12.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

13.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

14.著作权的人身权包括（）。

15.影响电信消费者购买的主要因素包含（）等方面。

16.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

17.开展市场调研，就要“想知道更多”。

18.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

19.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

20.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。