1.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

2.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

3.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

4.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

5.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

6.集中性营销策略的局限性体现在（）。

7.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

8.科学技术的发展直接影响企业的（）。

9.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

10.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

11.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

12.目前全球通客户可使用多方通话业务。

13.ATM信元的交换方式为（）。

14.IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

15.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。

16.任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是（）。

17.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

18.下列属于计算机网络协议的有（）。

19.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。

20.目前中国联通选择的目标市场类型是（）。